1999-05b) Manutenção - parte 2
As dúdivas desta página foram publicadas entre 1998 e 1999. Podem ser portanto bastante úteis para quem tem comptuadores da época, como Pentium II/300 a Pentium III/500, K6-2, Celeron, e também os modelos mais antigos do Pentium, K6 e Cyrix, além de informações sobre o Windows 95 e o Windows 98, este último ainda muito usado em inúmeros computadores. Apenas leve em conta que por já terem passado alguns anos, certas informações tendem a ficar desatualizadas, como por exemplo, indicações de marcas e modelos de produtos. Apesar disso acreditamos que essas informações ainda são de grande utilidade, e várias delas se aplicam 100% mesmo nos dias atuais.
1) Sensibilidade à
temperatura
Tenho um Pentium II de 233 MHz com 128 MB de RAM, modem, placa Dxr2 para
DVD, controladora SCSI AHA 2920, ZIP e JAZ e placa de som AWE64. Recentemente eu
comprei a placa de vídeo AGP Stealth II G460 da Diamond e ela funcionou
perfeitamente. O único problema é que sempre que eu preciso reiniciar o
computador ele não liga, trava tudo. Eu preciso esperar um tempo até ele
voltar a ligar. Já tentei de tudo, instalei os drivers mais recentes e nada. O
que devo fazer?
Resposta:
Se você desliga o computador e ao
ligar novamente trava tudo, sendo necessário esperar alguns minutos para ligar
novamente, existe algum componente sensível à temperatura. Tem grande chance
de ser a sua placa de vídeo, já que o problema começou a se manifestar depois
da sua instalação. Tente trocá-la com o seu fornecedor. Se isto não for possível
você precisará melhorar o sistema de ventilação. Coloque a placa em um slot
de tal forma que fique o mais exposta possível ao fluxo de ar, o que manterá a
sua temperatura mais baixa. Se for possível usar o computador em um ambiente
refrigerado, faça-o.
Existe um problema parecido com o seu, mas que não está relacionado com a temperatura. Consiste no seguinte: ao usar o comando Desligar ou Reiniciar, o computador trava, sendo necessário pressionar Reset ou então desligá-lo e ligá-lo no botão Power. Não é preciso esperar alguns minutos para ligar novamente, já que não se trata de um problema de temperatura. Este tipo de problema é o travamento durante o comando Desligar. Pode ser causado por algum programa em atividade (aqueles que ficam no grupo Iniciar, sendo executados automaticamente junto com o Windows, ou então os que estão na seção RUN do arquivo WIN.INI). É preciso experimentar remover esses programas, um a um, até descobrir qual é o causador do travamento. A Microsoft também informa que o Gerenciamento de Energia, quando ativado, pode causar esses problemas. Para checar isto, desabilite a opção Power Management no CMOS Setup.
2) Aquecimento do
processador
Gostaria de comprar um PC equipado com um AMD-K6-2, mas fui informado que não
seria interessante usá-lo pois ele esquenta em excesso. Penso que a razão
deste aquecimento é o fato de ter sido instalado em uma placa de CPU comum, e não
uma equipada com o soquete "Super 7". Queria também um parecer sobre
uma configuração com placa de CPU Biostar M5ALA com 32 MB de RAM EDO e placa
Diamond Viper V550 PCI.
Resposta:
Todos os processadores aquecem,
principalmente se não for utilizado um cooler adequado (dissipador +
ventilador). Procure um cooler de melhor qualidade, de preferência com maior
tamanho, possuindo maior capacidade de retirar o calor do processador. As
primeiras versões do AMD-K6 realmente esquentavam muito, e utilizavam a tensão
interna de 3,2 volts. Já o AMD K6-2 opera com tensões mais baixas, como 2,1 ou
2,2 volts, o que produz menor aquecimento. Esta placa de CPU que você cita é
de boa qualidade, mas também gostaria de sugerir a FIC VA503+, também equipada
com o Super 7. Apenas indico o uso de memória SDRAM para 100 MHz (PC100), ao
invés de memórias EDO DRAM. A placa Diamond V550 também é uma excelente
escolha, a sucessora da Diamond V330, outra placa que fez muito sucesso. Apenas
sugiro que você a compre na versão AGP ao invés da PCI. Você terá assim
maior desempenho e maior qualidade nos gráficos tridimensionais.
3) Travamento na barra de
rolagem do navegador
Meu PC é um Pentium-133 com 64 MB de memória. Existe um problema sério de
travamento quando uso as barras de rolagem vertical durante o acesso à
Internet. Existiam outros travamentos que foram resolvidos quando troquei a
placa de CPU, mas este da barra de rolagem no acesso à Internet persiste.
Resposta:
Já tive problemas como este que
foram resolvidos com a troca das memórias, seguida da reinstalação do
Windows. Um dos módulos de memória estava defeituoso e causava problemas
quando eram usadas as barras e acessados os menus dos programas, e em várias
outras operações. Travamentos durante o uso das barras de rolagem também já
experimentei com o Netscape Navigator 3. Desinstalei o software (antes guardei o
arquivo BOOKMARK.HTM) e o instalei novamente, e o problema desapareceu.
4) Estouro de pilha
Estou utilizando uma câmera para Internet Genius e uma US Robotics. Estou
com o seguinte problema: quando vou entrar em um chat pelo NetMeeting 2.1, dá
erro geral ou estouro de pilha.
Resposta:
Para resolver problemas de
"estouro de pilha" (stack overflow), adicione no arquivo CONFIG.SYS o
comando:
STACKS=9,256
Se o problema persistir, aumente o valor 256 para outro maior, como 512 ou 1024. Note que isto não tem nenhuma relação com pilhas de corrente elétrica (baterias), e sim com uma área de memória chamada stack (pilha, em português), na qual é feita a passagem de parâmetros e salva de contexto para processamento de rotinas e de interrupções. É comum, quando o número de interrupções por unidade de tempo é muito grande, a ocorrência de estouros de pilha. O aumento deste valor em geral resolve o problema.
5) Pico de luz
Ao ligar meu PC após um pico de luz, o Windows 95 executa o Scandisk
automaticamente e apareceu a mensagem "Um estouro de pilha causou a
paralisação desta sessão. Altere a definição de STACKS no arquivo
CONFIG.SYS e tente outra vez". Alterei a configuração até o valor máximo
e não consegui inicializar o Windows 95. O que pode ter acontecido?
Resposta:
O problema ocorreu dentro do
programa Scandisk para MS-DOS? Se for o caso, pressione ESC durante o Scandisk e
deixe o Windows inicializar normalmente. Depois de inicializado, execute o
Scandisk para Windows (Iniciar / Programas / Acessórios / Ferramentas de
sistema / Scandisk). Se ao cancelar o Scandisk o Windows não inicializar,
repita o boot, pressione F8 quando for apresentada a mensagem "Iniciando o
Windows 95" e escolha o Modo de Segurança. Uma vez tendo inicializado o
Windows no modo de segurança, execute o Scandisk na versão para Windows..
Muitos tipos de problema podem ter ocorrido devido ao pico de luz. Arquivos do disco rígido podem ter sido danificados, sendo necessária a reinstalação de software (Windows 95 e outros softwares que apresentarem anomalias). Antes disso, faça um exame de superfície através do Scandisk para marcar eventuais setores defeituosos, fazendo que não sejam mais usados.
O seu PC também pode estar apresentando problemas de hardware, e isto deve ser checado caso a reinstalação de software não resolva o problema. A fonte pode ter ficado defeituosa, bem como as memórias, placas, disco rígido e demais circuitos. Será necessária a intervenção de um técnico para fazer um check-up e substituir eventuais circuitos danificados.
Para reduzir a possibilidade da ocorrência desses problemas durante as anomalias na rede elétrica, é necessário utilizar um estabilizador de voltagem. Ele não irá evitar todos os problemas, mas reduzirá muitos deles. Para que o computador fique totalmente protegido inclusive a quedas no fornecimento de energia elétrica, é preciso usar um no-break.
6) Trilha danificada
Tenho um HD de 1.6 GB com uma trilha danificada. Já tentei recuperá-la com
o Scandisk mas não consegui. Onde conseguir um programa de formatação física
de disco para tentar recuperá-la?
Resposta:
Não faça isso. Discos rígidos
atuais não podem ser formatados fisicamente. Apenas os modelos IDE mais antigos
(alguns modelos inferiores a 200 MB) podiam ser formatados fisicamente com
segurança, mas apenas usando programas fornecidos pelo fabricante. Já os
discos modernos não possuem tal recurso. Desista de tentar, pois se conseguir
tal programa, você tem chances de danificar totalmente o seu disco rígido. Já
fui informado de muitos casos de tentativas de formatação física que
resultaram em dano no disco rígido, mesmo em modelos antigos.
O Scandisk não conserta todos os setores defeituosos. Alguns são consertados, dependendo do tipo de estrago, e para os que não puderem ser recuparados, o que o Scandisk faz é marcá-los na FAT para que não sejam mais usados, evitando assim que dados sejam perdidos pelo seu uso indevido. Use o Scandisk e considere o problema resolvido.
7) PC trava mesmo depois que
o Windows é reinstalado
Meu computador é um Pentium MMX 233 MHz, com 64MB de RAM, placa de vídeo
3D com 4 MB de memória, fax/modem 56K, disco de 2.1GB, placa de som Creative
AWE 32 e CD ROM 8x. Ao instalar um kit de acesso a Internet, com o IE 4.0 Port,
comecei a ter sérios problemas, com erros constantes de Execução Ilegal de
Funções ( nome mais moderno do famoso GPF ) relacionados a vários aplicativos
que tenho na máquina (Word 7.0, Excel 7.0, Norton Antivírus 4.0, Norton
Utilities 3.0 etc.) Como tinha esses problemas antes da instalação do acesso
à Internet, conclui que o causador dos erros poderia ser o Active Desktop do IE
4.0. Mas, para meu desespero, mesmo depois da desinstalação desse plug-in, os
problemas continuaram. Usei, então, a velha solução – prática mas dolorosa
-- de formatar o HD. Instalei novamente o Win95 (mais nada), mas os erros
continuam e quase não posso fazer nada no micro (executando apenas o Win95 ),
sem que um erro seja notificado e o aplicativo (Mídia Player, Paintbrush, etc.)
fechado. O que faço ? Será que há algum defeito de hardware?
Resposta:
Quando um PC continua apresentando
falhas gerais de proteção e travamentos mesmo depois que o Windows é
reinstalado, fica caracterizado um problema de hardware. Pode existir um defeito
na memória DRAM, na memória cache, na configuração do CMOS Setup, na fonte
de alimentação, instabilidades na rede elétrica ou defeito em qualquer placa
do computador. É preciso a intervenção de um bom técnico para fazer um
check-up de hardware, testando individualmente todos os módulos do computador.
Apenas depois que o hardware é considerado confiável devemos partir para a
instalação de softwares. Um programa não pode causar danos ao computador ao
ponto dos problemas continuarem após a formatação do disco rígido.
De todo o trabalho feito pelo técnico, um você pode fazer sem abrir o computador. Entre no CMOS Setup e use o comando Load BIOS Defaults. Se os problemas forem causados por ajustes errados no CMOS Setup, o uso dos valores default do BIOS têm grande chance de resolvê-los.
8) Interface SCSI com
problemas
Tenho um processador Pentium Pro 200 MHz (256 K). Há algum tempo, comprei
uma placa-mãe para ele (uma Aopen AX65), instalei 64 MB de memória RAM, 4
discos SCSI com 4Gb cada (dois Quantum e dois Seagate, controlados por uma placa
Adaptec mod. AAA 131). A placa Adaptec reconhece os HDs, escolho o modo RAID nível
5, inicializo os discos com blocos de 64K (default), mas na hora de dar o Fdisk
com os sistemas operacionais MD-DOS 6.22, Win95, Win98, todos me dão a mensagem
de que não tenho nenhum disco fixo presente. Já tentei utilizar Raids de todos
os níveis; blocos de todos os tamanhos; troquei a placa-mãe por outra do mesmo
fabricante e modelo; troquei as memórias (por EDO, FP, DIMM) e atualizei a BIOS
da placa-mãe. Nada resolveu. Onde pode estar a origem do problema: na versão
de BIOS de algum periférico, do
processador, da placa-mãe?
Resposta:
Este é um tipo de problema difícil de
resolver à distância. É preciso checar se o BIOS da placa SCSI está
habilitado, se os dispositivos SCSI estão declarados corretamente no Setup da
placa (8/16 bits, taxa de transferência, modo síncrono/assíncrono e outras opções).
Note ainda que os BIOS de muitas placas SCSI só reconhecem discos configurados
com SCSI ID 0 e 1. Outros discos são reconhecidos após o carregamento de um
ASPI Manager no CONFIG.SYS. Muitos pontos precisam portanto serem verificados.
Entre na página da Adaptec (http://www.adaptec.com) e comande a busca da
expressão AAA131. Você encontrará uma página repleta de informações sobre
instalações de hardware com esta placa.
9) Erros em disquetes
Meu problema é que tenho perdido muitos disquetes de 3 1/2, por motivos que
desconheço. Ao passar o ScanDisk, aparecem as seguintes mensagens: "O
ScanDisk não encontrou erros nesta unidade", "1.457.664 bytes de espaço
total", "218.624 BYTES EN SETOR DEFEITUOSO", "503.808 bytes
em 23 arquivos do usuário". Pelo visto, o disquete está inutilizado. Será
que o conteúdo do disquete está perdido? Como devo conservar os disquetes
gravados e virgens (alguns amigos suspeitam que posso estar com problema de
fungos)? A que distancia de fontes magnéticas eles devem ser mantidos?
Resposta:
Seus disquetes podem estar apresentando
problemas pelo fato do drive estar com sujeira nas cabeças de leitura e gravação.
Compre um kit de limpeza de disquetes, encontrado com facilidade nas lojas de
suprimentos para informática e faça a limpeza. Para isto aplique algumas gotas
de solução de limpeza sobre o disquete de limpeza e coloque-o no drive. Deixe
que o disco gire de 5 a 10 segundos, o suficiente para deixar as cabeças
limpas. Observe ainda que os disquetes devem ser guardados por no máximo 5
anos. A partir daí torna-se baixa a confiabilidade da mídia, o que resulta em
perda de arquivos. Se um disquete antigo for usado no seu drive, as cabeças
ficarão sujas, e passarão a causar erros também nos disquetes novos, já que
o campo magnético fraco devido à camada de sujeira nas cabeças provocará
gravações mal feitas. Disquetes devem ser guardados em um local limpo, seco e
com temperatura amena. Não os coloque próximos a campos magnéticos. Evite então
deixá-los perto do monitor e da impressora. Evite também guardá-los em armários
de ferro. Depois de limpar as cabeças, tente ler os disquetes que apresentaram
problemas. Se mesmo assim não conseguir, leve esses disquetes a outro
computador para fazer a leitura, o problema pode estar no seu drive. Se um
disquete for novo e você quiser recuperá-lo, faça uma formatação
incondicional, usando o comando FORMAT A: /U.
10) Drive de disquetes
problemático
Possuo um computador 586 133 MHz com 8 MB de RAM. Quando copio arquivos para
um disquete de 3 1/2" e vou passar para um computador Pentium, o computador
não consegue ler os dados do disquete. Agora, quando copio os arquivos num
Pentium e passo para meu computador, não há problemas. Já verifiquei o Setup
para ver se a unidade estava configurada errada, já reinstalei o drive, já
tentei copiar pelo MS-DOS e nada. O que mais posso fazer para corrigir esse
problema?
Resposta:
Certamente existe um problema sério no
drive de um dos seus computadores. É preciso usar um terceiro computador como
teste para descobrir qual dos dois está com problema. Você fez testes
envolvendo os computadores 1 e 2. Faça testes com um terceiro computador,
primeiro entre 1 e 3 depois entre 2 e 3. Você descobrirá assim a fonte do
problema. O drive de disquetes do computador problemático pode estar com cabeça
suja, ou então desregulado. Use um kit de limpeza para drives de disquete e
limpe a cabeça do drive. Se isto não resolver será preciso trocar o drive por
um novo, pois os laboratórios de manutenção não fazem mais consertos e
regulagens em drives de disquetes, já que são atualmente muito baratos.
11) Desconectando a
impressora
Quando vou desconectar o cabo da impressora da CPU, é preciso desconectar o
micro?
Resposta:
Sim, se o PC e a impressora não
estiverem desligados durante a conexão e a desconexão, ambos poderão ser
danificados. Conheço vários casos reais em que isto aconteceu.
12) Defeito na trilha zero
Com relação aos problemas de trilha zero há realmente como contorná-los?"
Resposta:
Em geral não é possível, pois a
trilha zero defeituosa inviabiliza a criação de FAT, e setor de boot. Alguns
fabricantes de discos rígidos oferecem programas que remagnetizam as trilhas,
ou então que fazem um mapeamento de setores defeituosos, transferindo o acesso
para outros setores bons. Consulte o site do fabricante do seu disco rígido na
Internet.
13) Drive de disquetes que não
grava
Não consigo copiar arquivos para o drive A: no Windows 98 (Pentium 233 32
MB RAM) quando vou copiar ou mover arquivos p/ o drive A: aparece a seguinte
mensagem: "ERRO NA GRAVACAO DO DISCO, Não é possível gravar no disco que
está na unidade A:, dados ou arquivos podem ser perdidos". Esta unidade lê
e formata disquetes normalmente, mas só consigo copiar quando inicio o
computador pelo MSDOS. Descobri que o problema não é no drive, porque troquei
o drive e continua com o mesmo problema. Já tentei resolver de varias maneiras,
como atualizar o controlador de disquete no Gerenciador de Dispositivos mas não
deu certo. Como posso resolver este problema?
Resposta:
Em alguns Setups existe na área
Advanced CMOS Setup, um comando chamado Floppy Read/Write Control. Quando este
item está programado como Read, o drive é capaz apenas de fazer leituras,
reportando sempre erro de proteção contra escrita quando é tentada uma operação
de gravação. Esta pode ser a causa do problema. Você deve experimentar também
trocar o cabo flat, pois um de seis 34 fios é o responsável por transmitir o
sinal de gravação. Se este fio estiver partido (em geral esses problemas
ocorrem no conector, e não no cabo), os comandos de gravação e formatação não
irão funcionar. Verifique ainda pelo Gerenciador de Dispositivos se você
possui alguma placa de expansão utilizando IRQ6 ou DMA2. Esses recursos de
hardware são reservados para a interface de drives de disquete, e caso outra
interface os esteja ocupando, o conflito de hardware resultará em anomalias no
funcionamento da interface para drives de disquetes.
14) ZIP Drive e o clique da
morte
Gostaria de obter alguma informação sobre o "Clique da Morte".
Li há algum tempo que isto ocorre com o Zip Drive da Iomega e pode acarretar
perda de todos os dados armazenados no disco Zip de 100 MB.
Resposta:
O "clique da morte"
(click of death, ou COD) é um defeito apresentado em ZIP Drives, cuja principal
causa é a poeira acumulada na superfície dos discos. Milhares de ZIP drives em
todo o mundo apresentaram este problema. Existem várias páginas na Internet
com explicações sobre o assunto. Basta procurar por expressões como
"clique da morte", "click of death" ou "COD". Um
excelente artigo de Carlos Alberto Teixeira sobre o assunto pode ser encontrado
em http://dm.usway.com.br/acm/Diversos/clique_da_morte.htm
. No artigo são apresentadas algumas dicas para evitar o problema, como manter
o disco sempre dentro do seu estojo para evitar a contaminação por poeira,
evitar o uso de desfragmentadores e programas como Norton Disk Doctor, entre
outras. Realmente a melhor coisa a fazer é não confiar 100% na integridade dos
dados gravados no ZIP Disk. Para os dados mais críticos, a melhor coisa é
fazer dois backups para ter maior segurança. Você pode consultar também o
site não oficial sobre produtos da Iomega, em http://www.juip.com/
e ainda o site http://www.spinrite.com ,
dedicado a este assunto.
15) Para configurar o
display digital do gabinete
Percebi que existem alguns jumpers dentro do gabinete logo na plaquinha do
mostrador. É possível configurá-los?
Resposta:
O display digital existente na parte frontal do gabinete pode ser programado
para exibir qualquer número, mediante o posicionamento de jumpers na sua parte
traseira. Os gabinetes são sempre fornecidos com uma tabela que explica como
configurar os jumpers para que o display exiba o número desejado. Infelizmente
muitos usuários compram computadores que não são acompanhados desta tabela.
Particularmente não considero esses números importantes. Em todos os PCs do
meu laboratório, deixo os displays com as configurações que vieram de fábrica
(mesmo porque estou sempre desmontando e montado esses computadores, trocando
processadores, etc.). Mesmo sem a tabela de configurações você pode
configurar o display, na base de tentativas e erros. Terá que desaparafusá-lo
do gabinete e com o PC ligado, atuar individualmente em cada um dos diversos
jumpers até que seja formado o número desejado.
16) Carpetes fazem mal ao
PC?
Gostaria de saber se existe algum problema, a médio ou longo prazo, de
colocar um ou vários computadores em quartos ou salas fechadas com carpetes e
quais seriam os problemas causados.
Resposta:
O carpete não é o tipo de piso ideal
para salas onde serão instalados computadores. Apresentam duas grandes
desvantagens: acúmulo de poeira e geração de eletricidade estática. Para
evitar problemas com a estática, os computadores devem ter um bom aterramento.
Se os computadores ficarem ligados sem terra, ou então com um terra
improvisado, poderão ocorrer danos a componentes eletrônicos. O bom
aterramento deixará os computadores protegidos. Também não será boa idéia
abrir os computadores (por exemplo, para fazer instalações de hardware) nas
salas com carpete. A eletricidade estática acumulada no corpo humano pela fricção
dos pés com o carpete tem grande chance de danificar componentes. Os
computadores a serem abertos para manutenção ou expansão devem ser removidos
para uma sala sem carpete. Finalmente, devemos tomar muito cuidado com a poeira.
Os carpetes devem ter o pó aspirado freqüentemente. Os computadores devem
ficar sobre mesas, e nunca no chão. Capas plásticas devem ser usadas nos
equipamentos desligados. Mantenha também sempre limpos os filtros do ar
condicionado. Tomando todos esses cuidados, o ambiente estará adaptado para o
uso dos computadores, mesmo com chão forrado de carpete.
17) Mouse no MS-DOS
Não consigo usar o 3D Studio R4 que só roda no modo MS-DOS porque o mouse
não funciona mais no modo MS-DOS. Se eu rodo o driver MOUSE.EXE da Logitech,
uma mensagem diz que não existe mouse conectado no computador. No meu antigo
computador com Windows 95 não era assim.
Resposta:
O problema está ocorrendo porque o
driver do mouse não pode funcionar no modo MS-DOS da forma como está
instalado. Até alguns anos atrás o mouse era sempre conectado em uma das
portas seriais, COM1 ou COM2. As placas de CPU modernas possuem uma terceira
porta serial que não é compatível com COMx. Trata-se de uma interface para
mouse padrão PS/2. Apesar de ser eletronicamente diferente das demais portas
seriais, permite a conexão de qualquer mouse, bastante usar um adaptador
apropriado. Muitos modelos de mouse nem mesmo exigem esses adaptadores, pois já
possuem o conector padrão PS/2. Para que este mouse funcione é preciso que a
função Mouse Support esteja habilitada no CMOS Setup. Também é preciso de
drivers próprios para o modo MS-DOS. Já o Windows não requer drivers
especiais, reconhece automaticamente o mouse ligado nesta interface. A solução
mais simples para o seu problema é ligar o mouse na COM1. Não apenas o Windows
98 irá reconhecer o mouse, mas também o seu mouse driver para MS-DOS funcionará,
permitindo o uso dos seus softwares gráficos para MS-DOS. Caso o conector do
seu mouse seja padrão PS/2, você precisará comprar um adaptador apropriado.
Leve o seu mouse à sua loja de informática preferida e peça um conector para
compatibilizar o seu mouse com o conector DB-9 da COM1.
18) Computador que sempre
trava
Tenho um computador 233 MMX completo, com dois HDs. O que acontece é que
ele sempre trava, já fiz de tudo, usei até o Norton 3.0 e todos os seus
aplicativos e não adiantou. Queria saber se tem alguma solução.
Resposta:
Inúmeros problemas podem resultar em
travamentos, mas quando são freqüentes, aleatórios e ocorrendo com o uso de
qualquer software, é enorme a possibilidade de existir um problema relacionado
com hardware. São tantas as causas possíveis que um diagnóstico preciso só
poderia ser dado através de um exame direto, feito por um técnico. Vou citar
apenas alguns problemas que podem resultar em travamentos: instabilidade na rede
elétrica, fonte de alimentação defeituosa, memórias defeituosas, placa mãe
defeituosa, aquecimento excessivo do processador, erro na configuração de
jumpers da placa de CPU, erro na programação do CMOS Setup. Esses são os
motivos mais comuns, mas muitos outros menos cotados podem estar ocorrendo.
Problemas na rede elétrica podem em geral ser resolvidos com um estabilizador
de voltagem. Verifique se a sua fonte de alimentação está com a chave 110/220
volts programada corretamente (veja na parte traseira do computador). Mantenha
uma distância mínima de 15 cm entre a parte traseira do computador e a parede,
para facilitar a ventilação. Revise os jumpers da placa mãe, de acordo com as
instruções do seu manual. O Pentium MMX-233 deve operar com clock externo de
66 MHz e multiplicador 3,5x. Suas voltagens devem ser 3,3 volts externos e 2,8
volts internos. Qualquer diferença nessas especificações pode resultar em
travamentos, e até mesmo em dano do processador. Como você possui o Norton
Utilities 3,0, use o programa NDIAGS (no modo MS-DOS) para testar as memórias.
Não esqueça que para testar corretamente a memória DRAM é preciso
desabilitar as caches L1 e L2. Outro bom programa de diagnóstico que pode ser
usado é o PC-Check, que pode ser obtido em versão demo pela Internet:
http://www.eurosoft-uk.com. Use no CMOS Setup o comando LOAD BIOS DEFAULTS. Se
essas providências não resolverem será preciso pedir ajuda a um técnico.
19) Incompatibilidade entre
hardware novo e software antigo
Tenho um Pentium II de 300 MHz com placa de vídeo Trident de 4 MB, HD de 32
MB, drive de CD-ROM 36x, 32 MB de RAM e Windows 98. Tive muita dor de cabeça
quando comecei a usar esta máquina, pois tinha travamentos constantes no
Windows 95. O problema só foi resolvido depois da instalação do Windows 98,
pois disseram-me que o Windows 95 não tinha os drivers necessários para o
funcionamento dos dispositivos da placa mãe, apresentando conflitos no
Gerenciador de Dispositivos. Seria isso mesmo a causa do problema? Estão
construindo máquinas que não suportam sistemas e programas antigos?
Resposta:
O Windows 95 tinha vários problemas.
Cerca de 3000 bugs foram corrigidos, e essa correções resultaram no Windows
98. Você podia estar tendo problemas típicos do Windows 95, e não
relacionados com incompatibilidades entre software e hardware. Utilizei o
Windows 95 original (aquele mais cheio de bugs) em um Pentium II/300 durante 6
meses antes de migrar para o Windows 98, e não tive problemas adicionais por
isso. Os fabricantes de hardware se preocupam sim, em tornar seus produtos
compatíveis com versões antigas de software, tanto é assim que a maioria
deles fornece drivers para Windows 95, e até para Windows 3.x. Placas de CPU
novas são acompanhadas de um CD-ROM onde estão drivers para torná-las compatíveis
com o Windows 98, nos casos que o Windows 98 não possui suporte nativo para os
chipsets utilizados. Por exemplo, placas de vídeo AGP ao serem conectadas em
placas de CPU que utilizam chipsets AGP não Intel (MVP3 e Aladdin V, por
exemplo), requerem a instalação de um "driver AGP" existente no
CD-ROM que acompanha essas placas. Esses CDs também possuem drivers Ultra DMA
para os seus chipsets, para o caso de não serem suportados pelo Windows. Mesmo
com todos os cuidados, existem realmente os riscos de incompatibilidade.
Softwares antigos podem realmente apresentar problemas com hardware moderno.
Normalmente esses problemas são solucionados e disponibilizados pela Internet,
através de atualizações. Existem entretanto casos em que nem o fabricante do
software nem o do hardware se dispuseram a resolver o problema, e a
incompatibilidade poderá persistir. Isto não quer dizer que as
incompatibilidades sejam a regra geral. Tenho por exemplo no menu computador,
alguns programas para Windows 3.x, datados de 1994, que funcionam muito bem, e
até alguns utilitários para MS-DOS ainda mais antigos, todos operando bem em
um Pentium II/450.
20) Acesso indevido ao
disquete
Quando estou usando o Word, digito uma palavra ou dou uma pausa e o
computador simula uma leitura no drive de disquete. O seu LED acende e apaga
rapidamente. Isto é normal ou existe algum conflito?
Resposta:
Algum programa está causando este
efeito estranho. Você terá que descobrir qual é. Pressione Control-Alt-Del e
será apresentada uma lista com os programas em execução. Clique em um desses
programas e use o comando Finalizar Tarefa. Repita a digitação e verifique se
o acesso a drive parou de ser realizado. Se continuar, use Control-Alt-Del
novamente e finalize outro programa. Você chegará a um ponto em que vai
eliminar o programa que causa o problema. Precisará agora eliminar este
programa definitivamente dos arquivos de inicialização. Este programa pode
estar sendo executado pelo CONFIG.SYS, AUTOEXEC.BAT, WIN.INI, SYSTEM.INI, pelo
grupo Iniciar (Iniciar/Programas/Iniciar) ou pelo Registro. Se você possui o
programa MSCONFIG pode removê-lo facilmente. Se não possuir, pode obter este
programa em
http://www.microsoft.com/windows/downloads/default.asp
É fácil encontrar programas executados automaticamente nos arquivos citados acima ou no grupo Iniciar, mas se a execução estiver sendo feita pelo registro, a eliminação será um pouco mais difícil (a menos que você já saiba usar o Regedit). Use então o Regedit e procure pela chave
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
Lá estão programas executados durante a inicialização, e um deles poderá ser o seu programa suspeito.
21) Travamentos freqüentes
em PC que reseta sozinho
Meu PC apresenta travamentos muito freqüentes no Windows. Já formatei o
disco rígido, reinstalei o Windows, usei programas anti-vírus e nada. Muitos
programas travam durante o uso ou durante a sua instalação. Não consigo usar
o Scandisk do Windows, mas consegui usar no DOS, e nada foi detectado. O PC
reseta sozinho, apresenta operações ilegais seguidas, às vezes com intervalos
de alguns segundos. Gostaria de saber sua opinião antes de chamar um técnico.
Resposta:
Quando a formatação do disco rígido
é feita e o Windows é reinstalado, e mesmo assim os travamentos continuam, é
grande a probabilidade de existir um defeito de hardware. Portanto, a intervenção
de um técnico seria a melhor solução. O técnico usará um programa de diagnóstico
como o NDIAGS (pertence ao Norton Utilities) ou o PC-Check
(http://www.eurosoft-uk.com). Testará os circuitos da placa mãe, testará a
memória DRAM e a memória cache. Também o disco rígido será objeto de teste.
A própria fonte de alimentação, caso não esteja em boas condições, pode
gerar instabilidades nas tensões produzidas, resultando no mau funcionamento
dos circuitos. O defeito pode ser bastante sério, difícil de encontrar, ou
bastante simples. Por exemplo, já vi casos em que as anomalias eram causadas
por um parafuso que estava fixando a placa mãe sem arruela isolante, causando
um curto-circuito que não danificava a placa, mas resultava em funcionamento
errático. Este é um problema muito difícil de encontrar. Por outro lado, já
vi casos de módulos de memória mal encaixados, ou então a fonte configurada
como 220 volts, em uma rede de 100 volts, coisas simples de serem checadas para
solucionar o problema. Existem ainda os casos de placas de CPU eletronicamente
danificadas devido ao toque direto com as mãos. A eletricidade estática pode
danificar total ou parcialmente placas, memórias, discos rígidos e
processadores. Realmente o seu PC precisa ser examinado por um bom técnico.
22) Erro fatal aleatório
Algumas vezes quando estou usando meu computador (Pentium II de 300 MHz, 32
MB de RAM e Windows 98) aparece a mensagem: "Ocorreu um erro fatal 0E em
xxxxxxxx. O aplicativo atual será fechado. Pressione qualquer tecla para fechar
o aplicativo, Control-Alt-Del para iniciar seu computador..."
Como devo proceder para resolver este problema? Alguns aplicativos não estou conseguindo abrir, provavelmente devido ao erro.
Resposta:
Não é comum ocorrer este problema em
PCs, mas dentro do universo dos problemas relatados por usuários que recebo
semanalmente, cerca de 20% referem especificamente a este problema.
Quando os travamentos ocorrem apenas em determinadas situações, o problema está localizado em algum componente de hardware ou software relacionado com esta situação. Por exemplo, se o PC trava sempre durante acessos à Internet, o problema pode estar no modem, ou nos seus drivers, ou mesmo no navegador. Se o PC trava sempre durante o uso de um determinado programa, este pode estar corrompido. Problemas de software podem ser corrigidos com a desinstalação seguida de uma nova instalação do software.
Instabilidades na rede elétrica também podem causar travamentos. Use um estabilizador de voltagem e verifique se a chave 110/220 volts localizada na parte traseira da fonte está posicionada corretamente. Travamentos causados por problemas na rede elétrica podem ocorrer aleatoriamente, durante o uso de qualquer programa.
Quando os travamentos ocorrem em qualquer programa, o problema pode estar no próprio Windows, ou então no hardware. Se o hardware estiver em perfeitas condições, a reinstalação do Windows resolverá os problemas. Se após a reinstalação os problemas continuarem, o problema poderá estar no hardware, e aí existem inúmeras possibilidades. Apenas um bom técnico, trabalhando em laboratório bem equipado, poderá resolver os problemas mais difíceis. Algum componente pode estar defeituoso (fonte, placa de CPU, placa de vídeo, memórias, processador, disco rígido, etc.), Pode existir mau contato nas conexões do computador, causado por poeira ou umidade. Alguns computadores, mesmo novos, apresentam travamentos causados por peças danificadas pela eletricidade estática. Peça então a visita de um técnico para fazer um checkup no computador.
23) Cooler barulhento
Utilizo um Pentium-233 MMX como servidor de uma rede local. Freqüentemente
tenho problemas com o cooler, que começa a fazer barulho e ameaça parar de
rodar. Já troquei umas 4 vezes este cooler e agora, no quinto, o problema volta
a ser repetir. Será que o problema é na fonte?
Resposta:
Não, o problema está mesmo no cooler.
O mercado está cheio de coolers que apresentam este problema. Os modelos de
melhor qualidade são mais confiáveis e silenciosos, mas se dão mal no mercado
brasileiro, onde os modelos mais baratos fazem sucesso, mesmo que sejam ruins.
Você mesmo já comprou 4 desses baratinhos (provavelmente não encontrou
modelos melhores). Você deve continuar procurando, exija um cooler de alta
qualidade, mesmo que pague R$30,00 ao invés de R$ 10,00. Procure também
reduzir o nível de poeira no local onde está o computador. O cooler pode ficar
barulhento e/ou parar de girar por acúmulo de poeira no seu eixo rotor. É
triste, certos produtos de qualidade péssima são cada vez mais comuns, e o usuário
não tem escolha de melhor qualidade. Os gabinetes, por exemplo, talvez um dia
passem a ser feitos de papelão, levando em conta o piora na sua qualidade
observada nos últimos anos...
24) SCSI incompatível
Tenho um Pentium II de 400 MHz, HD SCSI de 6,4 GB com controladora Adaptec
2940 e 160 MB de memória RAM. Tenho ainda uma placa SCSI proveniente de um
scanner Genius HR5. Comprei um ZIP Drive SCSI e não consegui instalá-lo a
partir da placa do scanner (a 2940 usa um plug que é muito caro e difícil de
encontrar). Um amigo emprestou um ZIP Drive paralelo, e fiz sua instalação em
3 minutos! O que faço agora? Baixo a velocidade e compro um paralelo? Ou gasto
mais do que já gastei para fazer meu ZIP SCSI funcionar?
Resposta:
O motivo do seu problema é que as
interfaces SCSI simplificadas que são fornecidas junto com scanners, ZIP Drives
SCSI e outros dispositivos não são 100% SCSI. Apresentam em geral apenas uma
implementação parcial do padrão SCSI, e também utilizam drivers que não são
universais, funcionando apenas com o dispositivo SCSI que acompanham. A placa do
seu scanner SCSI não é compatível com o driver SCSI que acompanha o seu ZIP
Disk. A solução para o problema poderia ser muito cara se o seu PC não
tivesse uma interface SCSI universal, como a AHA 2940. Bastará adquirir o cabo
SCSI externo para conectar o seu ZIP Drive. Você pode comprar este cabo pelos
correios na Datatri (http://www.datatri.com.br).
25) Drive A não dá boot
Repentinamente meu micro passou a ignorar a presença do drive A no momento
da inicialização. Desta forma não posso mais utilizar disquetes de boot.
Resposta:
Se o drive A não funciona nem no boot,
nem depois do boot, pode existir algum problema de hardware: drive defeituoso,
cabo com mau contato, sujeira nas cabeças, defeito na interface. É preciso
checar cada um desses pontos. Por outro lado, se o drive funciona bem, apenas
ignora o disquete durante o boot (combina melhor com sua descrição), a solução
é bastante simples. Entre no Advanced CMOS Setup e procure o item Boot
Sequence. Provavelmente este item está programado com a opção C: A:. Mude então
para A: C: e o boot será feito pelo drive A caso exista disquete inserido, e
pelo drive C caso não seja colocado disquete.
26) Drive de disquetes não
grava
Não consigo copiar arquivos para o drive a: no Windows 98
(Pentium 233 32 MB RAM), quando vou copiar ou mover arquivos aparece a seguinte
mensagem: "erro na gravação do disco. Não é possível gravar no disco
que está na unidade A. Dados ou arquivos podem ser perdidos". Esta unidade
lê e formata disquetes normalmente, mas só consigo copiar quando inicio o
computador pelo MD-DOS. Descobri que o problema não é o drive, por que troquei
e não resolveu. Já tentei solucionar de outras maneiras como atualizar o
controlador de disquete no gerenciador de dispositivos, mas também não deu
certo. Como posso resolver este problema?
Resposta:
Provavelmente existe um erro na
configuração dos drives no CMOS Setup. Procure pelo item Floppy Read/Write
Control, normalmente encontrado no Advanced CMOS Setup. As opções apresentadas
são Read Only e Read/Write. Escolha a opção Read/Write para que o drive tenha
de volta o seu funcionamento normal.
27) Problemas diversos com
um novo PC
Utilizo Pentium 400 MHz com três pentes de memória de 32 MB e Windows 98.
Estou com os seguintes problemas: a)- o sistema somente informa a existência de
88 MB de RAM; b)- quando utilizo o MS-DOS, através do Windows ou não, mesmo
sendo para simples comando "dir" ou para rodar programa baseado em
DOS, o vídeo não apresenta toda a tela, ou seja, "engole" cerca de
três linhas. Não se trata de ajuste no monitor. O que fazer? c)- como tenho
mais de um periférico (impressora, scanner, Zip drive) e pretendo conectar uma
câmera digital, preciso de mais portas. Quantas LPTs adicionais posso instalar
e onde posso adquiri-las?
Resposta:
Dos 96 MB de memória RAM, seu sistema
reporta apenas 88 MB, portanto faltam 8 MB. Provavelmente sua placa de CPU
possui vídeo onboard, e a memória de vídeo é obtida a partir da memória
DRAM que normalmente seria utilizada pelo processador. Você pode comprovar isto
através do CMOS Setup. Nos casos em que a memória de vídeo é abatida da memória
do processador, existe um comando para selecionar o tamanho da memória de vídeo:
1, 2, 4 ou 8 MB. É recomendável que você instale uma placa de vídeo
independente, desativando assim o vídeo existente na placa de CPU. Se você não
tomar esta providência, o desempenho do seu processador ficará reduzido para níveis
equivalentes aos de 300 MHz (sendo de 400 MHz, trata-se então de um Pentium II,
e não de um Pentium comum). O problema das linhas em falta podem ser um defeito
do seu vídeo onboard. Este problema ficará resolvido após a instalação da
nova placa de vídeo. Quanto às novas portas paralelas, você poderá instalar
até mais duas. Será preciso comprar duas placas IDEPLUS de 16 bits. Ainda
existem várias lojas na rua Santa Ifigênia, em São Paulo, onde é possível
comprar essas placas. Você poderá ainda comprar essas placas em sua própria
cidade, em lojas que revendem material de segunda mão, entretanto compre-as
apenas se forem acompanhadas dos seus manuais. Desabilite todas as interfaces
das placas IDEPLUS, deixando apenas as interfaces paralelas. Configure uma delas
como 378/IRQ7 e a outra como 278/IRQ5. A interface paralela existente na placa
de CPU poderá ser configurada como 3BC, se IRQ. Note que em geral as
impressoras podem operar sem IRQ, basta fazer a alteração no Gerenciador de
Dispositivos. Uma outra opção é procurar uma câmera digital que utilize
outro processo para transferir dados para o PC, como a porta serial, ou então
através de disquetes.
28) PC desliga sozinho
Tenho um computador Pentium 133 MHz com 36 MB de RAM. Periodicamente, passo
um anti-vírus (McAfee ou Tbav). Acontece que, de vez em quando, ele desliga
automaticamente como se alguém tivesse dado um reset. O que pode ser isso?
Resposta:
Programas mal comportados podem causar
o RESET do computador, mas as condições para isto são bastante raras. É mais
fácil ocorrer este tipo de problema quando existe defeito na placa de CPU ou
nas memórias, ou então quando existe erro na configuração de clocks e
voltagens do processador. A fonte de alimentação defeituosa também pode
causar este tipo de problema. Entretanto o erro mais comum é a programação
errada da voltagem da rede elétrica. Muitos usuários não reparam, mas na
parte traseira da fonte de alimentação existe uma chave 110/220 volts. As
fontes em geral saem de fábrica configuradas para 220. Ao serem ligadas em uma
rede de 110 volts em geral funcionam, mas ficam bastante sensíveis a
instabilidades na rede elétrica. Por exemplo, se alguém liga um chuveiro elétrico,
ferro de passar roupa ou ar condicionado, a pequena queda de voltagem é
suficiente para causar um RESET no computador.
29) Travamentos em um Compaq
Meu Compaq Presario 4410 Pentium 100 MHz está travando demais. Tenho que
resetá-lo, no mínimo, dez vezes ao dia. Já troquei a memória de 16 para 32
MB e não resolveu. O AUTOEXEC.BAT está com mensagem de erro. O técnico que
trocou a memória está me sugerindo colocar HD Ultra DMA de 3,2 GB, mas
acredito que o defeito não está aí. O Scandisk não acusa nada. A Winchester
que está nele não é a original e sim uma de 1,2 GB. Os programas que possuo são
o Office 97, Netscape, Win 95 e Agrotis (um receituário agronômico). Este
computador está em rede.
Resposta:
Um computador de marca como o Compaq não
apresenta travamentos devidos a configuração mal feita ou montagem errada,
como ocorre com muitos PCs sem nome. Apenas fatores externos podem causar
travamentos. Primeiramente, alguma peça pode ter sido danificada por um
problema na rede elétrica. A investigação do problema deve ser
preferencialmente feita por um técnico da própria Compaq. Em segundo lugar,
pode realmente existir algum defeito no disco rígido, que não é o original,
ou nas novas memórias que foram instaladas. Infelizmente muitos vendedores
tocam os chips de memória com as mãos, o que resulta em defeitos permanentes
ou intermitentes. O próprio usuário, durante a instalação das memórias, em
geral não toma os devidos cuidados e acaba danificando os chips com a sua
eletricidade estática (veja meu artigo sobre o assunto na área de artigos
deste site). Não custa também checar a qualidade da sua rede elétrica.
Utilize um estabilizador de voltagem, equipamento que deveria ser obrigatório
para qualquer computador.
Muitas vezes, defeitos de hardware podem ser detectados por programas de diagnóstico. Sugiro que você experimente fazer um check-up de hardware utilizando o programa NDIAGS (que faz parte do pacote Norton Utilities).
30) Travamento do ponteiro
do mouse
Estou com um problema que há vários meses venho tentando solucionar sem êxito.
Tenho um Pentium-200 MMX e o mouse (Genius Serial) vem travando quando estou
abrindo ou fechando janelas do Windows. Já tentei muitas alternativas como
trocar a placa de vídeo para 8 MB, trocar o mouse, desinstalar ou reinstalar
novamente, substituir o driver, etc. O que devo fazer?
Resposta:
O problema não está no mouse, apesar
de parecer estar, devido à paralisação do seu ponteiro. Se o problema
estivesse no mouse, o Windows continuaria obedecendo comandos pelo teclado (TAB,
Alt TAB, setas, etc.). Também se estivesse no mouse, a paralisação poderia
ocorrer durante qualquer operação, de forma aleatória, e não apenas na
abertura e fechamento das janelas. Problemas como este podem estar realmente na
placa de vídeo. A quantidade de memória de vídeo não tem influência sobre o
problema, que deveria ser resolvido com a simples troca da placa de vídeo, caso
o problema realmente estivesse nela. O problema poderá então estar no
processador, na memória ou na placa de CPU. O procedimento utilizado por um técnico
seria primeiramente ajustar o CMOS Setup. Certos parâmetros relacionados com o
tempo de acesso às memórias podem estar fora das especificações suportadas
pelas memórias que você utiliza. Por exemplo, memórias EDO de 70 ns em geral
funcionam mal quando a placa de CPU requer memórias de 60 ns, que são mais rápidas.
Entre no CMOS Setup e use inicialmente a opção Load BIOS Defaults, ou Optimal
Defaults. Veja se com isso o problema é solucionado. Se não resolver, volte ao
CMOS Setup e na área Advanced Chipset Setup, programe todos os itens
relacionados com o tempo de acesso às memórias DRAM e SRAM (cache) com os
maiores valores possíveis. Por exemplo, se no item DRAM READ CYCLE forem
apresentadas as opções 7-4-4-4, 6-3-3-3 e 5-3-3-3, use a opção 7-4-4-4. Se
depois disso o problema funcionar, fica comprovado que era realmente causado por
"envenenamento" indevido. Apesar de funcionar, isto tira um pouco do
desempenho do computador. Para contornar este inconveniente, reduza os valores
relacionados com os ciclos de acesso à memória cache. Se você não tem experiência
com o CMOS Setup, consulte meu artigo sobre o assunto, na área de artigos deste
site.
31) PC reseta sozinho
Tenho um K6-2 com 32 MB de RAM, HD de 3.2 GB, kit multimídia e Windows 98,
com Internet Explorer 4.0. O computador reseta sozinho só quando estou
navegando na Internet.
Resposta:
Computador que reseta sozinho sofre de
problemas de hardware. São diversas as causas possíveis do problema. Por
exemplo, a chave 110/220 volts na parte posterior da fonte, se estiver
configurada de forma errada, pode causar o reset aleatório. Erros na configuração
de jumpers na placa de CPU, relacionados ao clock e voltagens do processador,
memórias inadequadas e fonte defeituosa são outras causas possíveis. No seu
caso, como o reset ocorre apenas durante a navegação da Internet, o problema
pode estar na placa de modem. Se for nova, tente usar a sua garantia. De
qualquer forma, uma investigação mais profunda sobre o problema deve ser feita
por um técnico de hardware. Travamentos podem ocorrer por problemas de
software, mas o reset é quase sempre ligado a um defeito ou erro de configuração
de hardware.
Copyright (C) Laércio Vasconcelos
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